CRM-система — это специальное программное обеспечение для малого, среднего и крупного бизнеса, которое используется для автоматизации обслуживания клиентов. Благодаря системе CRM полная история взаимоотношений с клиентами, клиентами и субподрядчиками хранится в одном месте, и все собранные данные могут использоваться в работе каждого из сотрудников компании.
CRM-система улучшает качество и количество продаж, повышает уровень обслуживания клиентов (благодаря «индивидуальному» подходу к каждому из них), упрощает, ускоряет и улучшает все бизнес-процессы, позволяет менеджеру отслеживать работу каждого из своих сотрудников на каждом этапе продаж.
CRM-система по своей сути объединяет маркетинг, продажи и обслуживание и одну целую комбинацию, избавляет Вас и Ваших сотрудников от времени, потраченного впустую на поиск нужной информации, запись отчётов о работе, а вместо этого позволяет концентрировать внимание сугубо на клиенте и его пожеланиях. Это существенно сократит время процесса взаимопонимания между сотрудниками Вашей фирмы и клиентом, а значит, ускорит получение прибыли.
Что включает в себя CRM?
• Учет клиентов
Сохранение истории сотрудничества со всеми клиентами
• Управление продажами
Создание и настройка наглядных примеров продаж, контроль этапов сделок
• Отчетность и аналитика
Создание графиков, диаграмм, таблиц
• Автоматизация бизнес-процессов
Автоматическая постановка задач, рассылка писем, напоминаний
• Интеграция с IP-телефонией, почтой, сайтом, социальными сетями и мессенджерами
По какому бы каналу клиент ни обратился в компанию, обращение непременно должно быть записано в CRM-системе, и вся коммуникация обязана производиться лишь через нее.
• API-интерфейс
Для взаимодействия с 1С, мобильными приложениями и корпоративным ПО.
• Управление задачами
Руководитель должен мгновенно получать уведомления о просроченных и успешно выполненных задачах.
I truly appreciate this blog. Really Great.
https://www.prweb.com/releases/pat_mazza_the_evolution_mentor_coaches_thousands_to_success/prweb17055229.htm
I value the blog.Thanks Again. Really Great.
https://firma-transport.ro/